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El usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Servicio y de los Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
PROCEDIMIENTO DE POSTVENTA
Su vivienda ha sido construida con materiales que cumplen las especificaciones de calidad del proyecto, con la participación de profesionales y trabajadores especializados.
Todo el trabajo ha sido supervisado con el fin de obtener los mejores resultados, pero eventualmente pueden producirse no conformidades en las obras de terminación debido a fallas en los materiales usados o a errores en su ejecución. Los componentes de su vivienda, ya sean instalaciones, artefactos, materiales de terminación, etc, cuentan con el respaldo de una garantía otorgada por el fabricante según sus propias normas y plazos de vigencia.
Las viviendas de GPR cuentan con un servicio de posventa. Este servicio cubre las posibles reparaciones que su vivienda pueda requerir producto de fallas o errores en la ejecución de las obras. Se excluyen reparaciones asociadas a la mantención normal de uso y funcionamiento de la vivienda, por lo que para poder exigir esta garantía, se debe cumplir los requisitos de mantención mencionados en el Manual del Propietario.
La solicitud de postventa se hace formal una vez que es ingresada a la página web del área la cual tendrá respuesta dentro de 48 horas. Una vez recibida su solicitud se evalúa si corresponde a una emergencia o una postventa estándar. En caso de emergencia se gestiona la revisión del especialista durante las primeras 12 horas hábiles de recibida la urgencia para realizar la atención antes de 24 horas de recibido el requerimiento. Cabe mencionar que las emergencias sólo corresponden a problemas que afecten la habitabilidad de la vivienda como son: fugas de gas, filtraciones de agua o problemas eléctricos.
Para la postventa estándar el especialista de postventa solicitará una visita de diagnostico dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud. Una vez realizada la revisión, se responderá si el o los requerimientos corresponden a la garantía de postventa.
La programación de los trabajos puede requerir al menos 10 días hábiles a contar de la fecha de recepción de la respuesta al requerimiento. Sin embargo, es importante indicar que estos plazos pueden variar en caso que el requerimiento necesite re reposición de un producto o material que no esté en stock y requiera de la adquisición o fabricación. Ante esto se le informa al propietario una vez que se conozcan los plazos de entrega de acuerdo a lo indicado por la constructora o el proveedor.
En caso de emergencia los fines de semana o días festivos, el propietario deberá mitigar el problema hasta el primer día hábil en que se coordinara el ingreso de la constructora.
Al termino de cada trabajo, el especialista de postventa le presentara el formulario de cierre al propietario, para indicar conformidad o desconformidad.
Si se realizan nuevas observaciones, se deberá completar el proceso como una nueva solicitud con el fin de lograr una correcta planificación para el área de postventa.